在接受媒体采访时，魔兽负责人表示有一件大事公司本可以做得更好：倾听玩家的声音。
Holly Longdale于2020年加入《魔兽世界》团队，负责《魔兽世界怀旧服》的工作，此前她在《无尽的任务》和《无尽的任务2》上有着长期的工作经历。她迅速成为所有《魔兽世界》游戏的负责人，现在是该系列的副总裁兼执行制作人。在她任职期间，游戏发生了三大变化：更多的游戏内容、更透明的更新计划、以及更严格的截止日期遵守。
在回顾游戏历史时，媒体问她，如果可以改变一件事，她会改变什么。
她说道：“我想以一个在很大程度上以玩家身份经历这段旅程，并且最近作为这个团队非常谦逊和幸运的领导者来谈论这个问题。我认为我们应该更多地倾听玩家群体的声音。”
《魔兽世界》的高层管理人员一直在玩家需求与游戏平衡之间寻找微妙的平衡。然而，在Longdale加入团队时，这种平衡已经严重偏向于忽视玩家反馈。
玩家对《暗影国度》资料片的反应，尤其是要求游戏中阵营契约更多灵活性以及对剧情走向的批评，几乎没有得到重视，这一情况让公司大开眼界。结果，魔兽玩家大量流失，游戏面临严峻的危机。
公司在随后的《巨龙时代》资料片中重新承诺重视玩家反馈，这一转变带来了显著的效果。
Longdale表示，理解《魔兽世界》和其他游戏的开发者有时难以平衡玩家反馈并不困难。特别是在20年前，游戏开发更多的是一门艺术而非科学。
她表示：“我认为在早期，游戏设计甚至不算是一份真正的工作。那时候是一群超级热情的极客们试图把桌面游戏转变为3D游戏。因此，他们更多是凭借自己的直觉来做事。”
她提到，玩家反馈的方式和平台也发生了巨大的变化。
“我们没有现在这样深度的社交媒体。我们只有论坛，那时论坛是所有反馈的中心，这些反馈并不完全反映实际情况。”她说。“所以这有两个方面的演变：一方面是更多的倾听，另一方面是更加观察。”
现在的策略是利用社交聆听工具了解玩家提出的问题，然后使用更复杂的游戏内分析来确定问题的真实范围，她解释道。
“所以，倾听社区，并且能够验证讨论。”Longdale说。“现在我们有技术和数据来将这两者映射起来。比如，哇，我们真的错过了什么吗？然后再验证，哦对，这确实是个问题。”
她表示，团队在处理社区的职业平衡投诉时，会用批判性的眼光查看实际统计数据。
“比如，有人说‘我的职业糟透了’，你会得到大量的评论和对这些观点的支持，然后你做出改变，却破坏了其他所有的东西。”她说。“平衡就是一个很好的例子。”
她承认，在《暗影国度》时期对玩家反馈的响应太慢了，并且疫情和工作条件是一个因素。“制作内容的时间比我们希望的要长。我们仍然致力于推出这些内容，但效果不够好，也不是我们想要的那样。我们深刻反思了这一点，并且仍然以此作为我们前进的指导。”
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